致力于打造優質系統服務的瓦科肌理壁膜領航人

陳冬梅 中國涂料報

?— —訪佛山市順德區瓦科涂料有限公司董事長劉明

    涂料行業注重服務，所謂“三分涂料，七分服務。”對于一直堅持“服務創造價值，專業贏得信任”理念的瓦科藝術肌理壁膜來說，他們要求自己要做到“一分涂料，九分服務”的高度。“大海航行靠舵手”，佛山市順德區瓦科涂料有限公司董事長劉明，作為瓦科藝術肌理壁膜的領航人，自創業伊始，他始終堅信，致力于打造優質系統化配套服務體系是一家涂料企業的根基。

創業之初精準定位

    劉明介紹說，瓦科涂料成立于2012年3月12日，屬于家族企業，瓦科涂料起初致力于乳膠漆、防水涂料的產銷，在企業不斷發展的過程中，作為企業的掌舵人，他心里很清楚，企業想要發展壯大，首先要把握好方向，給予企業精準的定位，企業才能走得更穩鍵。他們從傳統涂料的紅海中找到細分領域的“藍海”，不斷在產品技術上尋求突破，轉型創新，2013年下半年，瓦科涂料轉型升級為藝術涂料，并在與消費者服務的過程中，逐漸總結經驗，創新技藝和品牌，并很快在肌理壁膜這一細分市場尋找到突破口，從此奠定了瓦科藝術肌理壁膜這一細分領域的精細定位，并逐漸形成了瓦科藝術肌理壁膜的品牌標簽。

    劉明強調說，2015年，隨著瓦科藝術肌理壁膜知曉率的不斷提高，企業發展步入了快車道。2016年下半年到2017年，新一波藝術涂料浪潮來襲，無論是大企業還是小企業，大家都能夠站在同一起跑線上，這就使他們這些小微企業也有了發展的空間和機會。劉明深知，時機來了之時，只要企業定位定精準，再加上越來越完善的服務體系，才有可能形成良好的發展，企業才能抓住已經到來的機會，開拓出更大的發展空間。

打造優質系統化配套服務體系是關鍵

    瓦科藝術肌理壁膜作為藝術涂料的分支，有著七大產品系統。劉明介紹，如果說瓦科藝術肌理壁膜發展五年來，能夠取得一定的成績，成長為一家小微型企業，那是消費者在了解瓦科后，對瓦科的信任。現在每月都有不少于15家的新體驗店的裝修需求量，在行業內是發展比較好的，這跟企業注重設計領域再提升，技術創新再培訓，店面運營重服務這三方面，一環扣一環，緊密相連，缺一不可的持續投入大量人力物力，進行扎扎實實打造優質系統化配套服務體系分不開。

“我們的重中之重就是為大家做好服務。”劉明強調說，在設計領域再提升方面，追求不斷創新，進行前沿化，精細化的品牌塑造。

    在技術創新再培訓方面，瓦科藝術肌理壁膜已經在華南廣東、華中長沙、華北邯鄲、西南昆明、西北西安、東北哈爾濱，相繼建立了六大培訓中心，對各地施工人員進行精工細作技藝施工和設計等方方面面的培訓，灌徹“一分涂料，九分服務”的服務要求，并且在產品技術和性能上不斷追求創新，正是基于這樣的努力，瓦科藝術肌理壁膜產品已實現了趨零VOC、食品級甲醛含量的產品環保標準，產品真正做到了防水、防潮、抗霉菌等特性，并保留涂料本身對墻體耐刷洗、不發霉的物理保護功能。

    在店面運營方面，注重打造優質系統化配套服務體系。“做得好不好，要讓客戶去評價。”劉明微笑著說，讓他自信的是，有越來越多的顧客，在了解了他們的產品后，都選擇了瓦科藝術肌理壁膜。也正因此，2016年和2017年5月份，瓦科連續兩年，憑借在藝術肌理壁膜領域的精耕細作，分別獲得了“中國藝術涂料十大品牌”、“中國杰出藝術涂料品牌”等榮譽稱號。

    讓越來越多的人了解產品，是企業運營非常關鍵的一環。為讓更多人了解瓦科藝術肌理壁膜，他們分別在央視持續打廣告；每兩三年都會參加各地區或全國性的展會；在各城市地區進行地方性（即地推式）推廣和宣傳；更有網絡和自媒體等平臺不遺余力的大力推廣。

專精、塑造品牌才能最終贏得市場

    劉明介紹說，目前藝術涂料市場，主要為大企業、貼牌企業、自主研發的生產企業三類。大企業主要進口國外產品，做代理銷售，以借力的方式，打服務營銷的戰略。貼牌企業也是代理國外產品，賺的是快錢，由于沒有自己的產品，他們不注重品牌的運作，很難進行技術革新，發展前景不是很樂觀。自主研發產品型企業，會致力于打造創新企業品牌，隨著未來市場分工會越來越精細化的趨勢，瓦科提前定位自己產品為藝術涂料分支領域的肌理壁膜。

    作為自主研發產品的生產企業，打造好瓦科藝術肌理壁膜的產品品牌是企業的根基，在產品研發、施工工藝技術以及產品優質系統化配套服務體系上多下功夫，才能贏來一個好的發展前景，也才能贏得更多消費者的信賴。

    劉明眼望遠方，微笑著說，瓦科正在走一條屬于自己的專精之路，并且以踏實、專注的態度，精湛的施工工藝，以及產品的優質系統化配套服務體系，贏得了全國各地越來越多消費者的信任和支持。

    劉明相信，這條路他走得正，走得直，未來企業發展前景會越來越寬廣。