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    在今年的兩會上，國家總理李克強首次提出“互聯網+”發展戰略，這名詞傳出后，成為了國內的大街小巷的熱話題。這戰略對于從事網絡的企業來說無疑是一個重大的機遇，也給創業者一個好的方向。目前市場上出現了以互聯網為根本的“互動式”營銷，這模式主要是企業與消費者之間進行的活動，從而達到營銷的目的，在通過一系列的活動使得顧客在接觸、感受商品、品牌，消費者在體驗和互動的過程中，提高對商品、品牌等的認可和認知度，這中間就包含了一個重要因素就是顧客體驗。
    顧客體驗：指企業通過采用讓目標顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式，使其親身體驗企業提供的產品或服務，讓顧客實際感知產品或服務的品質或性能，從而促使顧客認知、喜好并購買的一種營銷方式。真正做到了把顧客體驗做到每個細節中去，而且它所強調的顧客體驗雖不是最貼心的，但絕對是最符合消費者期待的。只求抓住核心用戶，刺中用戶痛點，一款成功的產品只解決用戶的一個需求。
    那么涂料行業怎樣做好顧客體驗呢？捉住以下幾點要素。
要素一：用戶對商品實物及配送涂刷服務體驗的需求。這是我們最常談論的，可能大家都已經比較熟悉了，不再具體論述。

要素二：用戶對家居商品品牌的體驗需求。這是一個極其重要但卻被渠道所普遍忽視的用戶需求。業內人士認為渠道最大的功能，應該就是為其目標用戶選擇合適的品牌和合適的產品。但是現在的家居渠道卻是為了填滿過大和過多的商場空間而基本上忽視了渠道的這一重要功能。當家居消費者進入紅星居然等商場，雖然商場內裝飾豪華，富麗堂皇，但是消費者卻誠惶誠恐，因為這樣的商場沒有一個有效機制來向消費者推薦合適的品牌。于是家居商品的市場競爭在某種程度上轉化為商場內的商鋪位置競爭和導購競爭。

要素三：家居商品的虛擬體驗。這應該是一個很有意思的概念。我們往往在念叨家居商品的實物體驗，卻忽視了另一個也是同等重要的用戶體驗需求：虛擬體驗。舉例來說，消費者買家具產品時，他不但需要了解家具產品的各種物理特征，同時他還十分想知道這套家具如果放到他家里后是什么感覺。這就是我稱之為家居商品的“虛擬體驗”。實踐證明，虛擬體驗在促成消費者下單的過程中是很關鍵的因素，這是因為它彌補了絕大多數消費者缺少空間概念從而對家居產品在家中的空間效果缺少感知的不足。

要素四：用戶對產品信息的體驗。信息包括產品有關的圖片和文字等信息，信息體驗同時也包括與信息傳播相關的功能體驗(如搜索、分享等)。

要素五：對其他用戶體驗的信息體驗。這是一個極容易被忽視但卻是互聯網商業功能中最最重要的內容。我把互聯網商業功能簡單歸納為商戶與用戶的信息互動以及用戶與用戶之間的信息互動。而對其他用戶體驗信息的體驗，實質就是用戶與用戶之間的信息互動。這應該是最具互聯網特色的用戶體驗。

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