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    今天的各行各業(yè)的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，企業(yè)把研發(fā)成果公布后，就會有一些下游企業(yè)模仿，因此服務(wù)是企業(yè)如今需要做的事情，產(chǎn)品容易給模仿，但是服務(wù)是很難給模仿的，沒有實力的公司是不能模仿，而有實力的企業(yè)也不會隨意模仿別人。
    所以，涂料企業(yè)，或者擁有自有品牌的經(jīng)銷商，如果要獲得差異化競爭優(yōu)勢，就必須以生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)為起點，向研發(fā)、解決方案、涂裝及工藝等服務(wù)環(huán)節(jié)延伸，從而將價值鏈由以制造為中心向以服務(wù)為中心轉(zhuǎn)變。
    涂料行業(yè)服務(wù)升級，是建立在產(chǎn)品質(zhì)量技術(shù)升級的基礎(chǔ)之上的。隨著市場競爭越來越激烈，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量要求、環(huán)保要求以及維權(quán)意識不斷提高，服務(wù)將成為產(chǎn)品吸引消費者的重要因素之一。
　　因此，做好服務(wù)，也是涂料品牌獲得市場口碑的關(guān)鍵。企業(yè)除了做好下游廠商、經(jīng)銷商的服務(wù)，也應(yīng)同時做好廣大消費者的服務(wù)。有的企業(yè)在快速發(fā)展時期，往往難以兼顧，認(rèn)為服務(wù)好下游客戶、服務(wù)好經(jīng)銷商就萬事大吉，其它可以先放一旁，這只能說明企業(yè)的服務(wù)水平跟不上了。
    在今天的互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播速度快，幾乎不需要經(jīng)過大的媒體平臺，微信、微博就可以把消費體驗傳播開去。一旦消費者對產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，對售后服務(wù)失望，一兩個差評，就會給品牌形象帶來硬傷。

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